За прошедшие пару лет мы все стали свидетелями трансформации CRM-систем, когда они перешагнули рамки отлаженного инструмента для управления контактами и стали ключевым механизмом, умелое использование которого дает компаниям и бесценный клиентский опыт, и ключевое место на рынке. Однако, как считает основатель digital-агентства «Стратагема» Роман Черёмухин, развивающийся рынок, потребность в мощных функциях и необходимость в технологической интеграции определяют перспективные тренды развития CRM-платформ. И вот какие 10 ключевых тенденций можно обозначить на сегодняшний день.